Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện hoàn tiền
TravelBay cam kết hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Hãng hàng không hủy chuyến bay
- Thay đổi lịch trình bay từ phía hãng hàng không
- Lỗi kỹ thuật từ hệ thống đặt vé
- Khách hàng không thể bay do lý do bất khả kháng (có giấy tờ chứng minh)
2. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-7 ngày làm việc
- Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc
- Ví điện tử: 1-3 ngày làm việc
3. Phí hoàn vé
Phí hoàn vé được tính theo quy định của từng hãng hàng không:
- Vé hạng Phổ thông: 30-50% giá vé
- Vé hạng Phổ thông đặc biệt: 20-40% giá vé
- Vé hạng Thương gia: 10-30% giá vé
- Vé hạng Nhất: 5-20% giá vé
4. Quy trình hoàn tiền
- Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hoặc hotline
- Cung cấp thông tin đặt vé và lý do hoàn tiền
- TravelBay xác nhận thông tin và tính toán số tiền hoàn
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
- Gửi email xác nhận hoàn tiền cho khách hàng
5. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 1900 1234
- Email: [email protected]
- Giờ làm việc: 8:00 - 22:00 (Thứ 2 - Chủ nhật)